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2019年7月份市長熱線工作通報

【信息來源:【信息時間:2019-08-08 15:19  閱讀次數: 】【字號 】【我要打印】【關閉

7月份,市長熱線共接到群眾電話2275個,需要書面轉交市直部門和屬地辦理的81件,辦結81件,辦結率100%,群眾滿意度96%。現將有關情況通報如下:

一、辦理情況

熱線轉辦的81件問題,按訴求內容分類:供水問題6件,供電問題15件,三農問題6件,教育問題5件,拖欠工資問題3件,城市管理問題10件,市政設施問題2件,行政審批及服務問題3件,行政執法問題4件,噪音和環境污染問題6件,房地產領域問題2件,物業服務問題15件,通信服務問題2件,私搭亂建問題2件。按訴求目的分類:舉報類7件,投訴類62件,咨詢類5件,求助類4件,建議類3件。

二、熱線分析

7月份,反映的熱點、難點問題主要有:

(一)物業亂收費問題。群眾反映部分小區物業收費不規范,漲價不和業主或業主委員會溝通,小區居民意見較大,個別居民拒交物業費,物業通過斷水斷電來“挾持”業主,導致物業和業主間矛盾重重。針對群眾反映的問題,物業主管部門認真進行調查核實,督促物業公司對存在的問題進行限期整改,要求物業公司嚴格按照國務院《物業管理條例》相關規定,為小區居民營造良好的生活環境。

(二)居民日常用電問題。進入夏季以來,氣溫持續升高,居民用電量增大,大部分變壓器處于超負荷運行狀態,加上環境高溫對設備散熱不利,導致變壓器開關頻繁跳閘斷電,給群眾生活帶來不便。針對此類問題,市供電公司加大工作力度,安排人員及時搶修,采取措施進行散熱,確保全市安全可靠用電。

(三)私設停車場亂收費問題。群眾反映有人利用市內閑置空地,在未經有關部門規劃和許可情況下,私設停車場亂收費。針對私設停車場亂收費問題,公安部門高度重視,及時成立調查組,實地調查、走訪群眾,核查無誤后,依法對現場發現的停車標志牌進行了強制拆除,并對違規收費人員進行了批評教育。

三、辦理件摘登

(一)關于私家車非法營運的投訴

7月3日,市民來電反映高鐵許昌東站附近有私家車非法營運,影響城市交通。

接到群眾投訴后,市政府總值班室第一時間交辦到市交通運輸局調查處理。經實地調查,反映情況屬實。市交通執法局立即與舉報人取得聯系,并對被舉報車輛進行調查取證。依據《網絡預約出租汽車服務管理暫行辦法》第三十四條第一項的規定,做出對該車駕駛員罰款壹萬元整的行政處罰。同時,對該駕駛員進行了批評教育,引導其及時辦理網絡預約出租汽車運輸證。該車駕駛人對處理結果沒有異議,并表示以后不會再違規載客。經電話回訪,反映人對處理結果表示滿意。

(二)關于商品過期的投訴

7月12日,邢女士反映在魏都區向陽路與許繼大道交叉口路南100米東側的家輝生鮮超市購買的商品已過期,與該商店協調未果。

接到市民投訴后,市政府總值班室第一時間交辦到魏都區人民政府。經實地調查,反映情況屬實。魏都區政府立即安排專人與家輝生鮮超市負責人取得聯系,家輝生鮮超市負責人向邢女士進行了退貨處理,給予了一定賠償;并配合魏都區相關部門,對超市所有商品進行了仔細檢查,確保商品不過期。經電話回訪,反映人對處理結果表示滿意。

(三)關于占道經營的投訴

7月16日,張先生反映魏都區文廟前街與察院西街交叉口有商販占道經營,影響交通安全。

接到群眾來電反映后,市政府總值班室第一時間交辦到市城管局處理。針對群眾反映的問題,市城管局安排執法人員對該位置違規占道經營的商販進行了清理,并對商販進行批評教育,引導商販規范經營,確保不影響人車通行。經電話回訪,反映人對處理結果表示滿意。

 

附件:7月份市長熱線辦理情況統計表

 


2019年8月8日         

 




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